秘書的接待工作培訓教材(PPT 119頁)

一、接待工作的內容和種類
二、接待工作的一般程序
三、預約來訪者的接待
四、非預約來訪者的接待
五、接待工作中的禮儀
（2）業務知識和能力的準備作為領導的助手，代表單位門麵的秘書人員，
不僅要熟悉自己的本職工作，而且必須全麵了解本單位的各方麵情況，如組織的發展曆史、
產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況；手邊必須占有較完備的資料
，具體包括單位內部職員的電話號碼、本市其他公司和企業單位的電話號碼、
國外自動撥號的密碼，當地賓館名勝古跡、遊覽路線、娛樂場所的名稱、
地點、聯係方式，本市的政治、經濟、文化等情況。
（3）物質和環境的準備接待接待環境一般可劃分為硬環境和軟環境。
硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。
軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。
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