心態管理培訓教材(PPT 56頁)

積極的心態與消極的心態
心態決定未來
生活是一麵鏡子
任何的限製都是從自已的內心開始的
成功=心態×能力
有鬥誌，再大的困難都不怕
一旦失去鬥誌，往往一事無成
心態就是內心的想法和外在的表現
在你無限放大困難時，機會已離你遠去
消極心態，讓你喪失機會，泯滅希望
消極心態耗掉你90%的精力
內心世界控製外在世界
學會心態轉換
改變別人很難，隻能改變自已、影響他人
永遠想你得到的，不要想你失去的
孿生兄弟
暫時沒有得到的，意味著你將得到更好的
上帝為你關上一扇門，同時又為你打開一扇窗
積極的心態決定了成功的85%
挫折是邁向成功的墊腳石
信念能引領你走出絕境
理所當然的事越來越少
值得感恩的事越來越多
保持積極心態，遠離負麵言論
真正的快樂來源於寬容和愛
天堂和地獄
把你的臉迎向陽光，那就不會有陰影
戰勝自己才能戰勝一切
態度決定一切，細節決定成敗
快樂不是因為擁有的多，而是計較的少
酒窩大道
一、拒絕的含義
二、拒絕產生的原因
三、拒絕處理的基本原則
四、拒絕處理的方法
五、常見拒絕處理話術示範
拒絕是人之常情
拒絕是成交的開始
拒絕是疑問
成功=多次拒絕+最後的促成
1、不信任（55%）
2、不了解（15%）
3、不適合（10%）
4、不需要（20%）
什麼是拒絕處理
拒絕處理的基本原則
先處理心情再處理事情
尊重客戶，避免批評和爭論
傾聽，引導真正的拒絕
拒絕處理的技巧
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