某公司店長職責與勝任力培訓講義(PPT 75頁)

店長職責與勝任力
天健陽光集團市場部
本課件適用於連鎖店門店店長及儲備店長的培訓、學習。
店長是連鎖經營管理中的“中堅力量”，是決定門店經營成敗的決定性因素。
思考一下
顧客—顧客的朋友
員工—員工的家長
上級—上級的得力助手
你能指出李娜店長的工作漏洞在哪裏嗎？
對你有什麼啟發？
結論：隻會做不會教的店長，隻能算是一個優秀員工。
店長負責整體工作的統籌、分配、教授，工作做點在管理
員工負責具體工作的操作和學習，工作重點在執行。
重點回顧：
店長的5種角色
1、門店的代表2、政策的執行者3、門店的經營者
4、問題的協調者5、員工的培訓者
店長與員工的工作性質區別在哪裏？
店長必須掌握本店的各項任務指標，並將其傳達給每個員工，帶領員工努力達成工作目標。
必須不間斷的跟蹤門店每日、每周、每月的銷售指標完成情況，並依據實際完成情況製定對策與行動計劃。
執行總部下達的促銷計劃與各種活動，並製定本店的具體實施方案。
注意收集商圈內動向，競爭店情況，以及顧客購買意向等信息。
你知道你們店當月的營業任務是多少嗎？
截止目前完成了多少？
你知道你們店周邊都有哪些競爭對手嗎？
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