物業管理服務工作手冊(DOC 109頁)

1.0為保障項目業主和租戶的財產安全,租戶在遷入項目時必須與業主、
物業公司三方簽訂業主（用戶）室內大件物品放行協議書。
1.0傳真、打字、複印、國內國際長途服務職責
1.0處理投訴
1.0如7：30AM上班前開始落雨（雪），上班後領班即組織員工進行清掃，
重點區域：大門外及兩側主要通道、員工通道口及坡道等。
1.0客戶按收樓通知書,帶齊各類資料到客服中心辦理各類事項
1.0客戶需要有償服務時，通知客服部，並向客戶說明價格，
客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務單》（一式三聯）。
客服部把握不準時，先請有關部門確定收費。
1.0客服部辦公室統一保存到客戶房間鑰匙。
1.0客服部所使用的鼠藥、敵敵畏、滅螂藥、酒精、稀料均屬危險品控製範圍。
1.0客服部負責項目會議室(多功能廳)的使用管理工作。
1.0工作程序
1.0市場調研
1.0所有工程驗收都應由發展商牽頭
1.0拜訪客戶的目的
1.0收到人事部下發的《員工任職通知單》後，應在15分鍾內完成配發工服程序；
如無合適工服，應立即向人事部（主管或經理）反饋情況，
報告本部門主管，商定解決方案，並向需換裝人員作出解釋。
1.0本著“優質/廉價、服務好”的原則，確定花卉租擺公司。
1.0本部門為客戶辦理裝修申請
1.0本部門的主要戶檔案管理任務
1.0物業管理與保險的關係
1.0直接上級：客服部主管
1.0直接上級：客服領班
1.0直接上級：項目負責人（助理）
1.0遷出手續
1.0適用範圍
1.0部門內部交接班
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