您現在的位置: 18luck新利全站下载 >> 18新利真人网 >> 績效考核>> 資料信息

也談CRM的“績效考核”管理分析(doc 13頁)

所屬分類:
績效考核
文件大小:
33 KB
下載地址:
相關資料:
crm, 績效考核, 管理分析
也談CRM的“績效考核”管理分析(doc 13頁)內容簡介

一、營銷運作
二、銷售運作
三、服務中心運作
四、現場服務運作
五、供應鏈和物流運作
六、網站運作


一、營銷運作
管理營銷運作的軟件可以讓企業進行計劃、配時、執行和跟蹤它們的營銷競爭活動。營銷自動化功能主要包括如下一些準則:
客戶參與程度。有多少個潛在客戶已經參與了營銷競爭活動。
響應率。響應營銷競爭活動的客戶占了多大的比重。
RFM。RFM指代新近(recency)、頻率(frequency)、貨幣價值(monetaryvalue)。這用來基於客戶過去行為計算一個客戶的價值。用特定的權重將過去交互作用(或購買)的新近情況、那種類型的交互頻率和交互的貨幣價值綜合起來考慮分析。


..............................

Baidu
map