某置地有限責任公司行政部禮儀培訓教材(PPT 32頁)

我認同我的公司，我的工作。
我相信客戶就是公司的獲利來源。
客戶包括內部客戶和外部客戶。
我代表的是公司形象。
我願意敞開心胸協助每一位客戶。
我願意在崗位上用心對待每一個人。
我願提出自己的經驗和大家分享。
我願接受善意的指正。
我願將此次所學的知識用於日後的工作上，並持之以恒。
完美的禮儀是展現公司形象、
提升客戶滿意度的最前線
心理公約
NO.1
應對的五大要素
應有的態度
常用的遣詞用語
表情動作
服裝儀容
NO.2
客戶來訪接待的黃金定律
接待禁忌
接待客戶的步驟
待客用語
引導客戶的動作
會客的硬體環境準備
會客的軟體環境準備
臨時事務的處理
NO.3
電話接聽的黃金定律
電話禁忌
電話接聽的步驟
一、接到外線時
二、要找的人不能立刻接聽時
三、接到非本部門負責的詢問電話時
四、找人接聽電話或詢問鄰近同仁時
五、打給客戶電話時
六、打錯電話時的應對
七、留言記錄
八、掛斷電話時
九、正確有效的留言6W1H-6W
十、正確有效的留言6W1H-1H
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