會議營銷培訓講義(DOC 72頁)

第一節名單收集流程
第一節客服人員的基本要求
第一節心腦血管常見病知識
第一課會議營銷概述
第七課成功營銷必備知識
第三節顧客抱怨處理
第三節香港益安寧產品知識
第三節聯誼會戰術
第三課銷售講解與成交技巧
第二節客戶服務的形式和方法
第二節心腦血管疾病用藥知識
第二節升級轉化階段
第二課標準化活動流程
第五課客戶服務與抱怨處理
第六課老年人心理解析
第四節工作中常見問題解答
第四課客戶分類及數據庫建立
一、為什麼要重視顧客抱怨？
一、產品簡介：
一、你們屬於哪個部門，是什麼性質的單位？
一、冠心病：
一、場地標準：
一、增強信心，了解產品
一、客戶升級的任務：
一、客戶服務的形式：
一、心腦血管治療藥物分析：
一、數據庫資料來源：
一、目標客戶分類要求及操作流程：
一、老年人小心謹慎
一、踩點：
七、上門溝通：
七、如何解決會後收款問題：
七、擴大聲勢，衍生客戶
七、益安寧能治好我的______病嗎？多長時間才能治好？
七、老年人的心理需求
三、會場布置：
三、你們為什麼對我們那麼好，是不是有目的？
三、化解顧客的異議：
三、處理顧客抱怨的十句禁句：
三、客戶升級的主要方法：
三、常用降壓藥的分類：
三、數據庫的基本要求(即原則)：
三、百折不撓是成功的第一步
三、糖尿病：
三、老年人愛“嘮叨”
二、充足廣泛的醫學知識
二、準顧客的標準：
二、名單收集：
二、處理顧客抱怨等於處理三個問題：
二、客戶服務的方法：
二、建立數據庫的目的：
二、我想找你們麵談，你們的辦公室（接待處）在哪裏？
二、數據庫建立：
二、物品準備：
二、用藥不當的後果：
二、益安寧主要成份作用介紹：
二、老年人“固執”
二、腦血管病：
二、針對不同個性顧客的講解：
二是服藥效果不明顯，但經濟尚可者；
五、發揮特長、加強服務
五、基本要求：
五、處理抱怨的六大步驟：
五、成交原則：
五、數據庫的建立：
五、既然是公益活動，為什麼還賣藥？為什麼隻賣一種藥？
五、溝通對象確定：
五、老年人的“返老還童”
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