溝通與禮儀培訓教材(PPT 33頁)

自我溝通
一、自我溝通的重要性
二、什麼是自我溝通
三、自我溝通的方式
四、自我情緒的調節
1、影響我們工作和生命的質量。
2、影響我們與別人合作的成績。
二、什麼是自我溝通？
（一）自我溝通的概念
（二）自我認知的構成
（三）自我認知的影響因素
弗洛伊德的本我、自我、超我
1、年齡。
2、性別。
3、心理承受能力。
4、周圍環境的影響。
二、自我溝通的方式
（一）位置定位
（二）能力定位
（三）環境定位
（一）情緒
（二）情商
（三）情緒自控和調適
1、情緒的定義
人類在認識外界事物時，會產生喜與怒、樂與苦、愛與恨等主觀體驗。
我們把人對客觀事物的態度體驗及相應的行為反應，稱之為情緒。
情緒是人對客觀事物是否符合主觀需要而產生的心理體驗，
是伴隨特定生理反應與外部表現的一種心理。
2、情緒的基本種類，即快樂、憤怒、恐懼與悲哀。
快樂是一種追求並達到目的時所產生的滿足體驗。
憤怒是由於受到幹擾而使人不能達到目標時所產生的體驗。
恐懼是企圖擺脫、逃避某種危險情景時所產生的體驗。
悲哀是在失去心愛的對象、願望破滅、理想不能實現時所產生的體驗。
在以上四種基本情緒之上，可以派生出眾多的複雜情緒，
如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情等。
積極的情緒：快樂、愉快、喜歡、高興等
消極的情緒：憤怒、悲哀、恐懼、害怕、抑鬱、焦慮等。
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