溝通方式培訓教材(PPT 87頁)

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析
哈佛大學就業指導小組的調查結果顯示，在500名被解職的男女中
橫看成嶺側成峰
盲人摸象
溝通漏鬥
二、溝通因素：與發訊者有關的障礙
二、溝通因素：與受訊者有關的障礙
二、溝通因素：與環境有關的障礙
二、溝通因素：內在溝通之障礙
二、溝通因素：溝通方式
溝通的基本問題——心態：口乃心之門戶
二、溝通因素：溝通的基本問題——心態
如何知己知彼，百戰百勝
感恩的心態
寬容心態
羅斯福失盜後所想到的
寬容的心態
學會寬容
換位的心態
職場挨罵藝術
三、如何聽：做一名好聽眾
傾聽的五個層次
《論語》中關於傾聽
三、如何聽：有效傾聽
三、如何聽：要善於傾聽員工的心聲
四、有效表達：說的技巧
四、有效表達：麵子問題
四、有效表達：職場不敗經典說辭
心理學家總結四種情商的結局：
四、有效表達：學會讚美
四、有效表達
四、有效表達：銷售技巧
五、有效溝通技巧
五、有效溝通技巧：避免不良肢體動作
客戶為什麼購買
客戶型態的探討
四種行為是溝通中的大忌
不能有效溝通的幾種典型錯誤
有效溝通：強調幾點
附：《論語》中關於溝通
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