溝通技巧培訓教材(PPT 81頁)

溝通概述
溝通的基本理論
溝通信息策略
溝通渠道策略
傾聽技巧
溝通的定義：（開通渠道 連接交通）
溝通是雙方通過一定的渠道和方式交流思想和情感並彼此達成共識或妥協的過程。
A:溝通是複雜的、困難的、講技巧的過程。
（成功溝通的根本原因是說話者考慮到溝通對象的興趣和需要，
而在態度語氣和措辭甚至時間地點等方麵都非常注重。失敗的溝通則正好相反。
B:有反饋的溝通，才有效（給對方發信息要有反饋）
C:電子溝通方式盡管方便快捷，但它們並不適合用在對所有事情的溝通上。
（十萬火急的事情——打電話重大項目招標——麵對麵溝通）

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