溝通原理與技巧培訓講義(PPT 117頁)

第一節為什麼要學習溝通？
更需要學習溝通的人
管理的關鍵素質：溝通第一
溝通技巧是什麼？
溝通的基本原理溝通的定義
溝通模式與過程
注解
溝通模式與過程：要素
溝通過程交互原理
溝通的障礙
第二節語言溝通
語言溝通
與你的老板溝通
與你的下屬溝通
詞語的選擇就是對世界的選擇。
語言溝通：說和寫
說話——表達
有效表達的標準
表達的深入探討
非語言溝通
典型案例：非語言的力量
非語言溝通(nonverbal C’)
非語言溝通——距離
女人約會時興趣的非語言暗示
溝通提醒：理解身體語言
案例：看相識賊
非語言溝通：領悟體態語言
應用體態語言
理解和運用手勢
手勢舉例
第三節改善非語言溝通(nonverbal C’)
談吐舉止三大忌
第四節傾聽
傾聽
接收信息——傾聽
傾聽障礙
傾聽過程
主動和被動傾聽
獲取信息式傾聽技巧(如聽報告)
批判式傾聽技巧(如聽推銷)
情感移入式傾聽技巧
情感移入式傾聽技巧：傾聽反應
享樂式傾聽
提問的技巧
提問方式不同回答不同
不同的問題類型與回答
開始交談的程式
開始交談的藝術：閑聊
衝突解決和衝突管理
對待下屬
提高溝通技巧的最重要方法
第五節報告、演示與演講
報告、演示和演講
公眾場合信息不對稱障礙
目標
題目
準備之分析：聽眾
準備之分析：場合、時間
題目研究
支持材料：論據
組織演講
準備演講的流程（一）
範例：目標-中心思想-觀點
開始準備
INTRODUCTING 導言
開始就要贏取注意力
起承轉合：演講中的過渡
演講結尾：要留給聽眾甚麼
有書給你看——
第六節提高培訓學習效率
溝通訓練：關注就能增長
溝通並不複雜
簡單的溝通測試
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