教練式有效溝通培訓講義(PPT 55頁)

【提問】溝通不暢的主要原因是什麼？
溝而不通的原因是什麼？
一、每個人隻在說自己想說的，
並且希望對方認可自己所說的，根本沒有聽對方想說什麼.
二、聽不懂對方真正表達的意思
三、沒有將自己想要的信息傳達出去，或則表達不清楚自己想說的。
四、沒有目標，忘記目標，不知道自己為什麼而溝通的。
五、不了解事實的真相，溝通不到點上
六、沒有改變對方的信念，對方不認可你的觀點
七、對方沒有明白和理解你要的是什麼
什麼是真相？對方說的一定是真相？你聽到的一定是真相嗎？
一、聆聽
老天爺為什麼給每個人兩隻耳朵，卻隻有一張嘴？
是為了讓我們少說多聽。
【例如】
1、領導對下屬說“我這麼信任你，你怎麼沒有完成任務？”
2、我很樂意去承擔這個重任，但是我怕以我目前的能力是不能完成這件事情的，
到時候給大家帶來不必要的麻煩就糟糕了。
聽環境：
——環境影響說話的本意
您這麼厲害，我當然聽您的啦！
為什麼人們會覺得有人講假話？
障礙“聽”的可能因素：
一邊聽一邊批判否定
一邊聽一邊演繹，實際是聽自己的聲音
選擇性地聽自己喜歡聽的
隻是外表裝聽
“聽”時的狀態準備：
忘我（放下自身的情緒、身體狀況幹擾）
專心（專注於客戶身上，不分心，活在當下）
求知（真的有意向接收對客戶傳遞的信息）
開放（不會因為與自身的取向差異而排斥抗拒）
二、說
會說話≠會說話
一、準確有效的表達自己想說的內容
二、有效的發問
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