跨部門的高效溝通與協作培訓教材(PPT 58頁)

跨部門的高效溝通與協作
課程綱要
地基:溝通與協作思維模式
柱子：一、溝通的概念、協作的意義
2、溝通在管理中的重要性
3、管理溝通的四大目的
4、無效的溝通可能會引起
特別提醒
5、什麼是協作？
6、溝通協作對企業的好處
二、溝通中的問題和技巧
人與人之間的誤解
信息理解漏鬥圖
溝通的過程
寓言：有效溝通
有效管理溝通的步驟
1.怎樣有效的發送信息
2.怎樣有效的接收信息
傾聽的技巧
利用反饋的工具，取得有效的溝通
如何給予反饋
如何接收反饋
引起共鳴的技巧
溝通的特性
三、溝通的種類和要點
管理溝通的三種方式
溝通行為的三方麵
有效的肢體語言
溝通的形式
正式溝通與非正式溝通
非正式溝通的特性
溝通的方向
1.下對上溝通技巧
2.平行溝通技巧
3.上對下溝通技巧
*溝通三要點
溝通常用語
協作要點
四、部門之間常見溝通和協作誤區
土豆的種植過程
五、學會與內部顧客有效溝通
六、衝突處理技巧
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