老年照護溝通技巧培訓教材(PPT 46頁)

1、溝通的定義
為了一個設定的目標，把信息，
思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。
2、溝通三大要素
⑴語言的溝通渠道
⑵肢體語言的溝通渠道
圖例：
兩者溝通方式有何的區別
4、溝通的雙向性
5、溝通的三個行為
6、溝通失敗的原因
缺乏信息或知識
沒有說明重要性
隻注重了表達，沒有注重傾聽
沒有完全理解對方的話，以至詢問不當
時間不夠
不良情緒
沒有注重反饋
沒有理解他人的需求
職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗
7、高效溝通的三原則
二有效溝通技巧
有效溝通過程
有效發送信息的技巧
積極聆聽
有效反饋技巧
信任是溝通的基礎
溝通態度
高效溝通六步驟
1、溝通的過程
2、有效發送信息的技巧
3、積極聆聽
聆聽的定義
聆聽的五個層次
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