如何成為溝通高手(PPT 114頁)

第一講、什麼叫溝通
如何和富迪的準客戶溝通
了解比推薦更重要
F:家庭狀況
O：工作和職業狀況
M：收入和經濟狀況
R：愛好興趣和未來的發展方向
第二講
溝通的目的和原則
溝通的目的
將信息傳遞出去
被理解
被接受
得到答複性的行動
溝通的原則
簡單
清楚
直接
準確
溝通的漏鬥
三個層次的溝通障礙
1、傾聽障礙
2、理解障礙
3、認同障礙
第三講
溝通方法與技巧
有效溝通的練習
溝通了解那些哪些要素：
姓名，性格，特點，職業目標，理想，家庭，
為什麼到你這裏工作，學曆，知識狀況，技能，工作經驗，
身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關係，朋友狀況
其中哪些五分鍾就可以了解到的
姓名，職業目標，學曆，工作經驗，身體狀況
其中哪些是十分鍾可以了解到的
性格，信仰
其中哪些是需要較長時間才可以了解到的
第一節
傾聽
什麼是傾聽？
傾聽就是接收其他人所講的一切
傾聽就是理解其他人的想法
理解並不意味著接受
傾聽的障礙
影響聽的各種客觀障礙
噪音和嘈雜的環境
人太多
使用電話
方言
夾雜著外語的表述
身體狀態不佳
對談話者所談話缺乏基本的了解
影響聽的各種主觀障礙
沒有參與感
語不投機
害怕聽其他人說
傾聽並不意味著接受
傾聽的要點
首先忘掉自己立場和見解
讓對方把話說完（保持沉默）
允許別人有不同的觀點（求同存異）
聽的過程：點頭、微笑、讚許
不走神
注意對方的非語言因素
收集並記住對方的觀點，不要演繹
第二節
溝通的真諦
溝通的遞進層次
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