如何有效溝通(PPT 30頁)

職業人士必備的三個基本技能
溝通是個人事業成功的重要因素
溝通的方式
有效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
事前準備--明確溝通目的
步驟二：了解需求
我們為什麼要提問:
問題的類型
有效提問--問題舉例
第二步:積極聆聽
聆聽的程度
以己度人的回應
知彼解己
步驟三：表達觀點
步驟四：溝通中的障礙
步驟五：達成協議
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