有效溝通技巧培訓教材(PPT 127頁)

有效溝通技巧
前言
溝通的定義
溝通的目的
溝通的過程
個人溝通能力訓練
聆聽的原則
聆聽的肢體語言
七大聆聽聽技巧
反省自己是否做過:
高效溝通的步驟和技巧：我們為什麼要提問？
有效提問，問題的類型
開放式問題的分類
問—有效詢問
說—個性化表達
語言的運用
口頭語言
體態語言
使用體態語言時遵循的原則
表達時注意事項
利用反饋的工具，取得有效的溝通
溝通失敗的原因
1、工作溝通的基本步驟
1、與上司的溝通
與上司的溝通方式
與上司溝通的四大技巧
不會溝通，從同事到冤家
2、與同事（平級）的溝通
與平級溝通的方式
平級溝通的方法和技巧
平行溝通的四大技巧
3、與下屬的溝通
與下屬的溝通方式
處理抱怨的七個步驟
處理抱怨的技巧
與下屬溝通的方法
與外部客戶的溝通
何為性格？
1.你是哪種風格呢？
2.與不同風格人的溝通
與驅策型風格的人溝通技巧
與分析型風格的人溝通技巧
與表達型風格的人溝通
與溫和型風格的人溝通技巧
溝通的定律
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