醫患溝通技巧培訓教材(PPT 65頁)

醫患溝通技巧
一、什麼是溝通？
溝通的方式
溝通的兩個要素
溝通的三個層次
溝通的四個目標
溝通方式之一——有效的語言交流
聆聽的目的
聆聽的層次
互利是有效溝通的基礎
溝通不良的的人有四種反映傾向
溝通的方式之二——非語言交流（身體語言）
身體語言的七項功能
使用積極的身體語言
笑
“笑是兩人間最短的距離”
眼睛
關於握手的建議
死魚式的握手
避免消極身體語言
不要忽視你的形象
二、醫患間的溝通
世界醫學教育聯合會《福岡宣言》
醫患關係
醫患關係的基本內容
關於醫生
醫患間的服務模式
哈佛100人的調查
把病人當客戶
縮短醫患距離
醫患溝通
三多與三少
絕對不能用在患者身上的語言
成功全在開頭的幾句話（在溝通中贏得患者及家屬心的技巧）
服務患者六大原則
鼓勵患者抱怨
醫療事故是如何發生的
可能阻止醫療事故走向官司的行為
複雜問題——簡單原則
事件發生的時間順序
醫生的諾言
醫生如何對病人表述病情
年輕醫生寄語
什麼是“三級”甲等醫生
細節改變印象
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