醫患溝通技巧與注意事項培訓教材(PPT 65頁)

患者最需要的
患者最不滿的
患者會誤解的
患者會感動的
熱情接待
認真傾聽
做好記錄
保持冷靜
表示同情
及時補救
一個微笑，花費很少, 價值卻很高，給的人幸福，收的人謝報
一個微笑，僅有幾秒，而留下的回憶，終生美好
沒有人富到對它不需要，也沒有人窮到給不了
無論是奉獻還是獲取，最好的禮物都是微笑
有了它家庭幸福、疲勞頓消
它是朋友間交流的暗號
為失意者重燃希望的火苗
對悲傷者是化解煩惱的良藥
它既拿不來也偷不去，它不出租也買不到，
隻有作禮品它才有效
永遠微笑吧，人生的旅途上，
最好的身份證就是微笑
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