掌握溝通技能和諧醫患關係(PPT 162頁)

妙語仁心掌握溝通技能和諧醫患關係
臨床醫生的作用是什麼？
醫患溝通與醫療糾紛
醫患不信任關係緊張的表現
醫患失語和“人”的失蹤
醫師隻和我說一句話
醫者的態度：醫學模式比較
當代生物醫學帶來的問題
今天為什麼更需要醫患溝通？
醫患有效溝通的意義
溝通前.管理人先了解屬下需求
醫患溝通與醫患雙贏
醫患交流是醫學診斷治療的需要
醫患溝通是醫患關係和諧的關鍵
人際關係是心理需要
患病的基本需要層次
病人需要層次的意義
病人所希望的醫生
世界醫學教育聯合會《福崗宣言》
現代醫師應具備的能力
做一名三級甲等的醫師
溝通過程模式
溝通過程—六個要素
人際關係與溝通
溝通的基本原理—關心
溝通的三種方向
醫院環境中的溝通關係圖
醫患溝通信息三大係統
醫患溝通內容
醫患關係
患者的角色含義
馬斯洛需要層次理論在患者中的體現
患者及其親屬的心理防衛機製
醫生角色含義（權利）
醫生角色含義（義務）
醫患關係的性質與特征
醫患關係模式
醫患關係衝突
治療性醫患關係
親密的人際關係
建設性的人際關係
新的人際關係
建立醫患關係的三大要素
㈠尊重求助者
㈡尊重的含義
表裏如一、真誠可信→以心換心
真誠的層次
熱情-溫暖是和諧醫患關係的催化劑
怎樣積極關注?
有效的傾聽
傾聽時容易出現的錯誤
對有效傾聽的幾個建議
溝通的靈魂——同理心
共情是體驗別人內心世界的能力。——羅傑斯
共情的意義
“共情”注意事項
麵對病人的溝通秘訣
做好醫患溝通掌握問診技巧。
7-W
溝通技巧
影響和阻礙溝通的行為
決定人第一印象的55387定律
行為（肢體）語言
非言語性溝通技巧
言語溝通技巧要點---CLEAR
醫患糾紛處置中的醫患溝通
做好轉化工作
處理病人投訴本位流程6個C
應對的主要原則（1）
應對的主要原則（2）
應對的主要原則（3）
溝通原則
平息當事人情緒的技巧
接納，寬容您的心
控製情緒：多說情緒，不做情緒
醫患衝突4R應對策略
書寫全麵、重點突出
丟失　
不得隨意修改
建立和完善醫患溝通製度
交談七要素
溝通錦囊
醫院領導者對外協調分布圖
醫院建設需要一個協調的內部關係
協調人可以促進醫院發展
醫院領導協調麵麵觀
對上級多爭取
上級支持醫院科室過程：
多宣傳→先了解→後理解→再關心→終支持
如何處好與上級領導的關係
學會協調
協調
有效協調—尋找共同利益
溝通、商討、妥協
協調不是“搗漿糊”“糊塗”不是“和稀泥”
正式溝通(Ⅰ)—開會
醫院領導會議功能
不開無實效的六種會議
醫院領導會議類舉
作為主角需取得三種效果
領導發言前準備
領導發言講究技巧
失效會議因素分析
結語
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