某公司客戶服務中心服務質量監聽考核標準(PPT 37頁)

結果質量考核（絕對錯誤）
過程質量考核（非絕對錯誤）
案例一：
客戶：你幫我查一下某某公司的客服電話。
客服代表A：對不起，我這裏查詢不到，您可以上某某網站查詢。
案例二：
客戶：我這兩天收不到短信，你幫我看一下是怎麼回事？
客服代表B：那請您到營業廳讓工作人員看一下吧
案例三：
預配號客戶：你幫我查一下我開通了哪些業務？
客服代表C：很抱歉，預配號我們查詢不到。
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