某通信公司內部培訓資料(DOC 32頁)

故障說明：PPP 鏈接控製協議被終止
故障說明：發生內部身份驗證錯誤
故障說明：因為用戶名和/或密碼在此域上無效，所以訪問被拒絕
故障說明：在遠程訪問服務 IP 地址的靜態池中沒有 IP 地址可用
故障說明：已經撥打該連接，創建了多個連接
故障說明：您的計算機和遠程計算機的 PPP 控製協議無法一致
故障說明：指定的目的地是不可訪問的
故障說明：指定的端口未連接；
故障說明：沒有應答
故障說明：用戶斷開了調製解調器連接
故障說明：由於您的計算機與遠程計算機的 PPP 控製協議不一致，所以連接嚐試失敗
故障說明：電話線忙
故障說明：等待遠程計算機有效響應的連接超時
故障說明：係統無法找到此連接的電話簿項
故障說明：請求超時
故障說明：調製解調器出現硬件故障
故障說明：調製解調器報告錯誤
故障說明：遠程計算機沒有響應
無法上網-Modem同步燈不斷閃爍
無法上網-Modem電源燈不亮
無法上網-撥號軟件丟失
無法上網-撥號連接超時
無法上網-無法連接或受限製
無法上網-用戶名密碼錯
服務器支持 PPP，但不支持連接用的網絡協議。請係統管理員將連接配置為使用您的服務器所支持的網絡協議。
步驟一：判斷MODEM各指示燈狀態是否正常（知識點：MODEM信號燈查看）
步驟一：判斷用戶申請網速與測試速度是否相符(DTS——申請網速在DTS預處理界麵中的“省後台信息”的“開通速率”；
測試速度在DTS預處理界麵中“DSLAM”中的當前速率的“下行”。)
步驟一：谘詢客戶是否創建了兩個寬帶連接（知識點：檢查是否創建多個寬帶連接）
步驟一：谘詢客戶是否安裝了防火牆
步驟一：建議客戶重建寬帶撥號連接
步驟一：建議用戶將原有的撥號軟件卸載掉重新安裝撥號軟件
步驟一：指導用戶檢查MODEM信號燈是否同步（知識點：MODEM信號燈查看）
步驟一：指導用戶檢查MODEM信號燈是否正常（知識點：MODEM信號燈查看）
步驟一：指導用戶重新安裝撥號軟件
步驟一：是否有連接局域網
步驟一：是否有重啟電腦和MODEM
步驟一：查看“最大可達速率”是否等於或小於“配置速率”
(DTS——預處理界麵“DSLAN”中的，“最大可達速率\ 配置速率)
步驟一：查看是否有局方網絡故障的公告
步驟一：查詢用戶寬帶帳號狀態
步驟一：檢查是否有網絡故障
步驟一：檢查網卡狀態（知識點：網卡狀態檢查操作及重裝網卡
步驟一：檢查網卡狀態（知識點：網卡狀態檢查操作及重裝網卡驅動）
步驟一：測試用戶所述網頁能否打開（測試用戶所述網頁能否打開（視條件進行操作））
步驟一：用戶賬號在線狀態（DTS——預處理界麵“省後台信息”中的，“在線狀態”）
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