有效溝通技巧培訓教材(PDF 91頁)

（1） 電話機旁應備記事本和鉛筆
（1） 給客戶良好的外觀印象
（1）下達命令時要：
（1）事先準備
（1）事前準備；
（1）仔細聆聽領導的命令；
（1）準備聆聽
（1）聽而不聞；
（1）總是這樣；
（1）總結主要的決定和行動方案以及會議的其他主要結果。
（1）要有一個明確的目標；
（2） 先整理電話內容，後撥電話
（2）與領導探討目標的可行性；
（2）假裝聆聽；
（2）幾乎總是這樣；
（2）發出準備聆聽的信息
（2）回顧會議的議程，表明已經完成的事項以及仍然有待完成的事項；說明下次會議
（2）確認需求
（2）確認需求；
（2）要多讚美下屬，同時要注意技巧：
（2）要記住並常說出客戶的名字
（2）達成共同的協議；
（3 分）
（3） 態度友好
（3）批評下屬時要：
（3）擬定詳細的工作計劃；
（3）有時如此；
（3）溝通信息、思想和情感。
（3）給每一位與會者一點時間說最後一句話。
（3）讓你的客戶有優越感
（3）選擇性的聆聽；
（3）采取積極的行動
（3）闡述觀點
（3）闡述觀點——FAB 原則；
（4） 替客戶解決問題
（4） 注意自己的語速和語調
（4）專注的聆聽；
（4）在工作進行之中隨時向領導彙報；
（4）處理異議
（4）處理異議；
（4）就下次會議的日期、時間和地點問題達成一致意見。
（4）很少如此；
（4）理解對方全部的信息
（5） 不要使用簡略語、專用語
（5） 自己保持快樂開朗
（5）從來沒有
（5）在工作完成後及時總結彙報。
（5）對會議進行評估，在一種積極的氣氛中結束會議。
你可以對每一位與會者的表現
（5）設身處地的聆聽。
（5）達成協議
（5）達成協議；
（6） 養成複述習慣
（6） 利用小贈品贏得準客戶的好感
（6）共同實施。
（6）共同實現
（when）、地點（where）、執行者（who）、
為了什麼目的（why）、需要做什麼工作（what）、
（二）資訊及數據都極具說服力
（提示：將所學知識與實際相結合，談談自己的看法）
１． 簡述語言溝通與肢體語言溝通的區別。
１．簡述語言溝通與肢體語言溝通的區別。
１．高效溝通的三大要素是什麼？
２．為什麼說聆聽是一種重要的溝通技巧？
２．聆聽的五個層次是什麼？
３．為什麼批評部下要以真誠的讚美做開頭？
３．向領導請示彙報的五道程序是什麼
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