某信息科技有限公司入職培訓教材(PPT 38頁)

一、APP簡介
社交
社交合夥人攻略
安全保障
名詞解釋
1、買多：當您買多時，價格上漲了您就掙錢，跌了就虧錢。
2、買空：當您買空時，價格下跌了您就掙錢，漲了就虧錢。
3、止盈：當單筆交易盈利金額觸發（大於或者等於）用戶自己設定的止盈金額時
，該筆交易就會自動平倉。如當市場的價格實時波動劇烈的時候，有可能會小於觸發的止盈金額。
4、止損：當單筆交易虧損金額觸發（大於或者等於）用戶自己設定的止損金額時，
該筆交易會自動平倉。如當市場的價格實時波動劇烈的時候，有可能會小於觸發的止盈金額。
5、交易製度：無漲跌停限製。
6、履約保證金：用戶委托係統凍結用於履行交易虧損賠付義務的保證金，交易合作結束時，
根據清結算結果，如交易盈利，用戶凍結的保證金全額退還，如交易虧損，
從用戶凍結的保證金裏麵扣除，扣除以後餘額解凍。
7、盈利分配：用戶享受本次交易全部盈利。
8、虧損賠付：用戶承擔本次交易虧損。
9、實盤交易下單：用戶的所有交易全部經投資人的期貨賬戶，下單到紐約商品交易所。
大小恒指
美黃金
滬金滬銀滬銅
白糖聚丙烯
天然橡膠螺紋鋼
一、客服崗位職責
1、接受客戶谘詢，記錄客戶谘詢、投訴內容，按照相應流程給
予客戶反 饋;及時掌握客戶的心理，跟蹤解決到位及時。
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務。
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全方位谘詢和開戶及賬戶激活服務。
7、客戶資料的管理，對不同類型的客戶進行不定期回訪，高效的投訴處理預案及時到位。
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