新員工入職服務禮儀培訓教材(PPT 63頁)

服務禮儀
主講：位向鬆
服務禮儀——素質篇
服務禮儀的重要性
服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，
通過言談舉止對客戶表達尊重和友好的行為規範和慣例。
簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。
積極的心態
主動的心態
雙贏的心態
給予的心態
5.行動的心態
6.學習的心態
7.老板的心態
8.感恩的心態
儀容
耳朵：男女均不宜戴耳環。
胡子：刮幹淨或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。
嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或豔麗口紅。
手：幹淨、指甲整齊、無汙垢，不留長指甲。不塗指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。
帽子：工作時間不佩帶帽子。（工程安全帽、工作需要除外）
穿著
襯衣：領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、
款式與顏色與其他服飾相匹配，並符合自己的年齡、身份和公司的個性。
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