員工滿意度管理辦法與員工忠誠度(doc 11頁)

1. 目的：
為了提高員工滿意度和員工忠誠度,及時調查員工滿意度和分析改進,促進企業永續發展。
2. 範圍：
適用於本公司所有員工。
3. 權責:由管理課負責員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進。
4. 定義:
4.1員工滿意(ES):是指一個員工通過對企業可感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態。
4.2員工滿意度(ESB):員工接受企業的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感受/期望值)。
5. 內容:
5.1由管理課製定員工滿意信息資料收集的計劃,按計劃每年最少做兩次問卷調查,問卷調查必須實事求是,所有問卷信息必須保密，對收集到的員工滿意信息進行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。
5.2設計員工滿意度調查表

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