某商貿公司店鋪人員管理手冊(DOC 53頁)

一、店長負責製
——店長的角色定位
——店長的管理職能
——優秀店長應具備的素質
——店長的職責
——店長、店員的晉升和發展
二、店長日常工作流程
——每天工作
——每周工作
——每月工作
三、組織架構和職位設置
——人員組織架構圖
——片區督導職責與工作說明
——副店長/值日店長/見習店長職責與工作說明
——收銀員職責與工作說明
——導購員職責與工作說明
四、基礎管理
——人員招聘選用、認證
——工作守則
——獎罰製度
——考勤管理
——人員調動、離職管理
五、薪酬激勵
——薪酬激勵方案
六、培訓與發展
——店長的權利
——晉升的審批權限一覽表
七、零售必須掌握的關鍵公式
八、店鋪退換貨流程和標準
九、店鋪盤點流程及時間安排
十、店鋪內購及工裝
十一、每日目標跟進及時段銷售跟進
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