導遊人員的職業素質培訓教材(PPT 43頁)

第二章導遊人員的職業素質第一節導遊職業道德
一、職業道德綜述
（二）社會主義職業道德
二、導遊職業道德規範
三、導遊人員行為規範
二、導遊人員行為規範
【案例分析】零團費
【案例分析】
第二節導遊人員的意識
一、法紀意識
（一）法紀意識的作用
（二）法紀意識的內容
二、安全意識（重點）
導遊員要做到：
三、服務意識
四、效益意識
五、道德意識
導遊員應該做到：
六、品牌意識
（二）樹立品牌形象（三）強化品牌識別
七、時間意識
八、環境意識
服務環境
九、公共意識
十、進取意識
第三節導遊人員的形象
一、導遊形象的樹立
（二）重視第一印象（首印效應、暈輪效應）
（三）保持完美形象
二、導遊禮儀
（二）溝通禮儀
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