高績效管理之員工分類管理技巧(PPT 49頁)

績效管理
成熟度=在完成一項工作所體現的能力和意願
解析：
能力指工作業績、目標達成的效果，包括知識、經驗、技術；
（無絕對量化指標，看每次交待的工作或項目是否都完成很好）
意願指態度，積極性，配合度和服務意識，包括信心、承諾、動機；
（無絕對量化指標，看平時的工作態度表現）
評估一個員工用“成熟度”指標，成熟度分類為任務成熟度
（即項目工作）、崗位成熟度（即常規工作）
員工分類：依據成熟度的指標，所有員工分為4類，如下：
積極主動有上進心
任務技能不足
容易犯低級錯誤
有理想
妒忌心重、計較
遇到挫折容易放棄，情緒不穩定
上班精神不集中
態度惡劣經常在背後說壞話
沒有主動性
服務質量差
偷懶
經常在背後說壞話，影響團隊凝聚力
表現穩定，銷售業績好
不願意多做別的工作
安於現狀，無上進心
有獨到見解
準時上下班，犯錯幾率少
好學主動有衝勁
有自信，有目標
對自己要求高樂於接受意見
好想有機會發揮自己
主動提供意見
煩請各位內心自我評估一下，閣下屬於哪一種員工？
績效管理是一個PDCA循環，而不是一個動作；
目標---指引前進的方向；
循環---持續改進；
溝通---指導、輔導、提高、共同進步；
激勵---肯定成績、明確不足。
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