某科技有限公司員工手冊(DOC 38頁)

第一章基本管理製度.......2
1、總則.......2
2、工作守則.......2
3、首問責任製度.......4
4、綜合開發條例.......4
5、考勤細則.......7
6、辦公行政管理.......9
7、車輛使用規定.......10
8、附則.......10
第二章工資薪酬製度.......11
1、工資及獎金.......11
2、員工福利.......12
第三章崗位職責.......14
1、文員職責.......14
2、出納崗位職責.......14
3、業務員崗位職責.......15
4、技術員崗位職責.......16
5、儲運員崗位職責.......16
第四章工作流程與規範.......18
一、客服中心工作規範.......18
1、上門服務流程.......18
2、送/寄修流程.......19
3、上門服務規範.......20
4、服務忌語.......20
5、XX產品終生免費維修細則.......21
6、上門維修收費標準.......22
7、內部管理製度.......26
二、文員工作規範.......28
1、接聽電話規範.......28
2、接待客戶規範.......28
三、業務員工作規範.......29
1、工作流程.......29
3、日常工作表.......31
4、新客戶開發計劃.......33
5、客戶跟蹤計劃.......33
6、內部管理規定.......33
7、客戶ABC管理製度.......33
8、業務費用.......36
第一章基本管理製度
1、總則
1.1、廈門XX科技有限公司青島分公司（以下簡稱本公司）員工管理均依本規則之規定。
1.2、本規則作為《員工聘用合同》之附件，員工必須嚴格遵守。
2、工作守則
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