催收培訓講義(PPT 30頁)

催收——就是催款，就是幫助甲方（放款方）
把逾期的貸款催收回來的過程；電催—就是通過電話向欠款人催收逾期貸款的過程。
催收員的催收工作是包含電話催收及外訪催收，在催收的過程中，
我們須要確保每一件案件的每一個聯絡管道，都有足夠的跟進，
同時催收員也要具備相當的催收知識與技巧，但最基本的是必須要具有正確的觀念。
（1）催收從業人員資格限製—無銀行不良債信及司法刑罰記錄者；
（2）催收人員不能代收欠款；
（3）催收人員不能以銀行身份或司法人員之身份向債務人進行催收；
（4）催收人員不能以髒話辱罵債務人以及第三人；
（5）債務催收僅能針對債務人本人，如對第三人可采取技巧性方式進行引
導成為代償人；
（6）催收人員不能慫恿債務人做不理智的事情，避免激化矛盾；
（7）催收人員不能私自向持卡人收取任何費用或任何禮品；
（8）催收人員不得將客戶及其債務人之相關資料以任何方式泄漏或提供予第三方；
（9）催收人員不能自作主張減免利息或本金；
（10）催收人員不能催收超過客戶債務總額,包括費用及利息；
（11）催收人員不能主動向債務人提供公司的詳細地址和聯絡電話；
（12）催收人員不能用手機或未有錄音設備的電話撥打給持卡人
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