護士素質服務規範要求概述(PPT 39頁)

護士素質、服務規範要求
肇州縣人民醫院
護理部王秀麗
新聞熱點討論
護士的著裝
頭正頸直，雙目平視
麵帶微笑，表情自然
挺胸收腹，兩肩平行
外展放鬆，立腰提臀
兩臂自然下垂
兩手相握在腹前
兩腿並攏
兩腳呈“Ⅴ”“丁”
“Ⅱ”字型
取站立姿態，右腳後移半步
單手或雙手捋平衣裙
輕穩落座在椅麵的前2/3處
兩眼平視，挺胸抬頭
軀幹與大腿、大腿與小腿均呈90°
雙腳平穩放在地麵上，足尖向前
雙手掌心向下，相疊置於一側大腿中部
禁忌的坐姿
頭部上身手部腿部腳部
持物與推車的姿勢
常用的手姿
握手：歡迎對方揮手：招呼或告別召喚
“V”字形手勢“OK”字形手勢豎大拇指手勢
護士的語言規範
忌語與建議
電話禮儀
三要素：聲音
態度
言詞
備好電話號碼
備好通話內容
慎選通話時間
挑準通話地點
拔錯號要道歉
鈴響不過三
自報家門
仔細聆聽
及時作答
積極反饋
從拿起電話筒起，就不要再與他人交談或隨便說笑
合適的語音語調
寒暄和禮貌語言，開始時用“您好、早上好”，結束時“謝謝”，“再見”
非公務：上午8-10點，盡可能不打外線電話
不打超時電話
不在病區大聲呼叫別人接電話
上班時應關閉手機，或設置在振動狀態
查房及治療操作期間不得回複電話
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