客運服務人員的基本禮儀培訓教材(PPT 76頁)

第一節儀容禮儀
一、儀容修飾要求
麵部的要求
二、發型的修飾要求
男乘務員的發型選擇
女乘務員的發型選擇
佩戴帽子與發飾要求
三、化妝技巧
化妝的原則
化妝禁忌
皮膚保養
化妝步驟
四、儀容禮儀指導與實訓
職業妝實訓
第二節儀表禮儀
一、不同場合的著裝
正裝的穿著
女士著裝禮儀
製服的穿著
製服的穿著要求和規範
儀表禮儀指導與實訓
第三節儀態禮儀
第一節軌道交通服務人員的表情禮儀
客運服務人員的眼神
眼神的組成
微笑
微笑實訓
二、工作中站姿
站姿的基本要求
工作中不同的站姿方式
實訓方法
三、工作中坐姿的基本要求與要領
女士常見的坐姿
男士常見的坐姿
坐姿禁忌
四、工作中步態的基本要求與要領
步態禁忌
五、工作中蹲姿的基本要求與要領
蹲姿禁忌
儀態禮儀指導與訓練
三、交往禮儀
鞠躬
致意禮節
握手
握手禁忌
物品交遞的方式
第四節溝通禮儀
見麵禮儀
應答禮儀
電話禮儀
語言禮儀
規範的語言會更美
文明規範的服務語言
與乘客溝通的技巧
客運服務語言禮儀
案例分析
溝通禮儀實訓與指導
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