如何正確對待和處理員工衝突(PPT 47頁)

前言
請帶著問題進入課程
目錄
第一部分：正確認識員工衝突
衝突的定義與產生的原因
傳統的衝突觀
現代的衝突觀
衝突的類型與行為
衝突的診斷
衝突的一般處理方法
建設性衝突與破壞性衝突
第二部分：處理員工間的衝突
員工間衝突的危害
一組數據
管理人員如何有效介入員工衝突
員工衝突解決的九個步驟
第三部分：處理與下屬的衝突
解決與下屬衝突的原則
解決與下屬衝突的方法
如何調解棘手員工
案例
第四部分：如何有效利用衝突
管理人員需要掌握衝突管理能力
人際衝突起因的幾種理論學說
分析衝突原因抓好主要矛盾
管理者對解決衝突的態度
適時適度激發衝突保持企業活力
人際衝突管理：規劃預防
衝突處理技巧
如何挑起有益衝突
結束
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