商務人員的舉止禮儀培訓教材(PPT 61頁)

商務人員的舉止禮儀
人體語言指的是憑借自身的動作或表情來進行人際交往，維係人際關係的無聲語言。
人體語言在人際交往中占有較大的比重，一般涉及人體的動作以及表情。大致可分為三類：
身姿：包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。
手勢：手勢包括的內容較多，像鼓掌、致禮：擊掌、伸手掌、豎指頭、握手等。
麵部表情：高興時喜笑顏開，煩惱時愁容滿麵，
驚恐時張口結舌，憤怒時咬牙切齒，激動時熱淚盈眶……
站姿
一、站姿得基本要求
站姿就是人們站立時的姿態。站立時應當顯得挺拔而莊重，即：
頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。
肩平：兩肩平正，微微放鬆，稍向後下沉。
臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。
軀挺：胸部挺起，腹部往裏收，腰部挺直，臀部向內向上收緊。
腿並：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成
40-60。。
這種規範的禮儀站姿，同部隊戰士的立正是有區別的，
禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。(圖1)
下麵介紹幾種服務崗位中的站姿：
(一)叉手站姿
兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，
距離不超過20厘米；女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內側。(圖2)
這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放鬆。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，
以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。
(二)背手站姿
雙手在身後交叉，貼在臀部，右手貼在左手外麵，兩腳可分可並。分開時，不超過肩寬，
腳尖展開，兩腳夾角成60。。挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。(圖3)
這種站姿優美中略帶威嚴，易產生距離感，所以常用於門僮和保衛人員。
如果兩腳改為並立，則突出了尊重的韻味。
(三)背垂手站姿
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