員工職業道德與職業禮儀培訓教材(PPT 80頁)

含義
堅持真理、公私分明
公平公正、光明磊落
確立正確的人生觀是職業道德修養的前提；
職業道德修養要從培養自己良好的行為習慣著手；
學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己；
不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現象作鬥爭。
學習職業道德規範、掌握職業道德知識；
努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養；
經常進行自我反思，增強自律性；
商務語言三原則：溫和婉轉、明達不紊、誠懇親切。
商務交流禁忌：不”搶”話，不”強”話！忌無語、忌直語、忌亂語！
保持適當距離，不可太近，也不可太遠。
善於傾聽。
急事，慢慢地說！
大事，清楚地說！
小事，幽默地說！
沒把握的事，謹慎地說！
沒發生的事，不要胡說！
做不到的事，別亂說！
傷害人的事，不能說！
不開心的事，找準對象說！
開心的事，看場合說！
傷心的事，不要見人就說！
別人的事，小心的說！
自己的事，聽聽別人怎麼說！
擅長的事，多聽少說！
夫妻的事，商量著說！
子女的事，開導著說
目的：為什麼說？
時機：何時說？合不合適宜？
場合：見人要話人話，見鬼要說鬼話。
誰說：什麼身份在講話？
誰聽：對哪些人說話？受眾實際狀況。
形式：怎麼說，更有效？
私人距離（親密距離）：小於0.5米（扶老攜幼除外）
常規距離（交際距離）：0.5~1.5米
禮儀距離（尊重距離）：1.5~3.5米
公共距離（麵對大眾）：3.5米以上
站立、彎腰，麵帶微笑，正視對方
將名片的正麵朝著對方
恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前
口頭重複自己的名片
盡量不要隔物（人）遞名片
使用專門的名片夾
起身或欠身，麵帶微笑
恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角
輕聲說“謝謝”
接到對方名片要十分珍惜，並當著對方的麵，仔細地把對方的名片看一遍
當著對方的麵鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中
交換名片，位尊者名片在上
準備兩支以上
具有一定檔次
不可使用圓珠筆
放在適當的位置
次序
麵門為上
以左為上
遠門為上
居中為上
公開會議座位的安排
餐桌座位安排
接待會議座位安排
接待（談判）會議座位安排
簽約會議座次
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