物業員工接待禮儀及溝通技巧培訓教材(PPT 100頁)

物業員工接待禮儀及溝通技巧
說在前邊的話
觀看一段視頻
做個幸福的物業人
職業者應有的心態
職業者最美
物業服務人員應有的職業美
潔淨家園
因為有你
感謝有你——辛勤的物業工作者！
在工作中實現自己人生的價值
物業工作者的美應該是什麼樣子的？
物業服務人員應具備的職業意識
2、服務意識：
3、敬業意識：
中國是禮儀之邦
祖先在禮儀交往中的名句
禮、禮貌、禮節、禮儀的概念
禮貌的概念
禮貌語言的表現方式
禮節的概念
禮儀的概念
舉止言談禮儀
物業人員服務禮儀——微笑
微笑是這樣練成的…
微笑
物業人員服務禮儀——站姿
錯誤的站姿
物業服務人員禮儀—優雅的坐姿
不雅的坐姿
不雅的坐姿
物業人員服務禮儀——鞠躬
鞠躬致禮
物業服務禮儀———請姿
熱情規範的請姿
請姿的應用
忌單手指他人
含蓄曼妙的蹲姿
蹲姿
錯誤的蹲姿
器宇軒昂的走姿
職業者標準發式
真誠友善的握手
握手
優雅儀態訓練
二忌怪襪——彩襪、網襪、花襪
三忌靴子——高靴與長靴
四忌低腰褲
五忌緊身衣褲、超短褲
六忌透明
七忌花哨、邋遢、髒汙、破損
這樣的神情？
醜陋的職業者
物業服務人員需克服的小動作
物業員工六不做
服務禮儀基礎知識
客戶服務過程中的接待技巧（上）
客戶服務過程中的接待技巧（下）
客戶的心理需要與服務
“五步一法”創新服務體係
社交場合禁選話題
服務的十字真言
物業常用禮貌用語1
物業服務常用禮貌用語2
物業服務常用禮貌用語3
物業服務常用禮貌用語4
物業服務常用禮貌用語5
物業服務禮儀——服務中心接待客人
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