銀行員工職業形象塑造和商務禮儀培訓教材(PPT 51頁)

第一部分
銀行員工形象觀念的導入
一、什麼是禮儀?
2、個人形象塑造
商務人士著裝原則：
——符合身份——揚長避短
——遵守慣例——區分場合
案例分析：
現代銀行業是一種什麼樣的服務？
第二部分
商務禮儀概述及訓練
一、禮儀的含義
1、什麼是禮儀
2、禮儀的基本原則：
3、禮儀的根本目的：
禮儀的基本原則
二、商務人員的服飾禮儀
正裝的選擇與穿著
商務人員的工作場合屬於穿著的正式場合，
因此，著正裝是商務人員服飾的正確選擇。
女士職業裝穿著的注意事項：
三、商務人員的儀態禮儀
絲巾：
2、商務人員儀態的總體要求
商務人員的姿態
站姿對商務人員來說是一種最重要的姿態，因為，
商務人員通常需要站立著為顧客服務，而且站立本身就是敬重對方的表現。
良好的站姿的基本要求是：
頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，上體自然挺拔，
雙肩保持水平，兩臂自然下垂，手指並攏自然微屈，兩腿繃直，身體重心落在兩腿正中。
不良的站姿：
走姿是站姿的延續。
走姿應注意：
在保持正常步幅的前提下，步速比平時略快。
兩手自然擺，但擺幅要比平常小。
良好坐姿的基本要求是
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