某公司二手房培訓教材(PPT 65頁)

鏈家二手房培訓
工欲善其事，必先利其器
初步學習期
深入實踐期
1、員工實習期（1個月，從入職起當日計算）
⑴、工作適應期：（前7－10天,合格人員從適應期開始計算工資）
①、所有新員工必須經過前7－10天的考評，以此來測試是否適合本行業；
②、新員工適應期的學習在銷售部門主管指導下學習
有關於營銷的相關製度：有關公司的管理條例與
現場管理製度；
③、試用期內對商圈進行了解與繪製，及不少於6個樓
盤小圈市調，對樓盤內的布局要了如指掌，棟號單元號的分布及總
樓層，幾部電梯包括戶型的朝向等；對周邊地理位置熟悉透徹，包
括街道、線路、門牌號，繪製一張粗略地理位置圖，裝進大腦。
④、新員工入職前7－10天的考評成績是評定新員工是
否錄用的唯一指標
⑵基礎知識學習：（11－30天）
①、新員工基礎學習期的學習：在銷售部門主管指導下更加深入的了解房地產知
識：房地產基礎數據與建築基礎知識
②、在銷售部門主管指導下接受學習以下基礎知識：
A、基礎業務流程；（接待.了解客戶需求.配對報價.帶看,了解客戶是否看起房
源,.談判細節最終促使交易成功.陪同客戶交接水電及物管相關費用交易完成）
B、市場調查；(樓盤坐落及相應配套及交通路線,樓宇分布圖及房號分布)了解樓
盤的市場價格及交易程度,相應的競爭對手
C、信息資源開發（網絡尋找，業主名單電話追蹤，小區物管及清潔工谘詢，單
頁張貼，包括區域內商戶谘詢，老客戶推薦,真假信息配合發布及其他方式的
信息開發）；
D、客戶接待標準與技巧；(微笑，熱情，禮貌您好。。。請進請坐)
E、電話溝通技巧；充分了解客戶需求，引導客戶思路。（盡量不絕對拒絕客戶
但也不同意，勸客戶上門麵對麵溝通（以不能做主，不了解等等理由這些屬
於談判技巧）
F、不動產勘驗；（了解房屋的朝向，戶型，小區的位置配套，推薦時盡量推薦
優勢，想辦法避免劣勢或提前想好對策
G、委托獲取
H、不動產推薦與報價；(因人因物業而定)

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