七步工作法培訓教材(PPT 34頁)

滿足用戶的期望
保證解決問題的過程符合規定、得到有效組織並且可以反複應用
保證解決問題的方法來自於數據而不是一堆觀點
保證問題不再重現
提供事件記錄（包括流水號、批號等）形成知識庫以備他人參考
灌輸團隊工作與合作的思想
當原因及解決方法不明時
當問題需要跨部門協調解決時
當問題是反複發生的問題時
當問題花費很大不允許重複發生時
在需要原因和解決方法的證據時
在采取了及時措施或隔離措施後，即：
核實現有庫存合格可以交付
訪問用戶以挑選／返工現有的或急需的物料
注意與第三步的關係
與某汽車公司8D法相同，隻是某汽車公司將第七步分成了獨立的兩步
比得上所有其他的形式或過程，例如它們都包含：
對問題的清楚定義
隔離策略
根本原因分析
實施糾正措施
評估改進效果
通常與“糾正措施申請”（CAR）或“供應商糾正措施申請”（SCAR）緊密相連。
在實際工作中，七步工作法可以作為處理CAR或SCAR問題的方法。
處理CAR並不總象七步工作法一樣需要分析這一層次。
目的：
明確的定義與產品、過程或其他要求相關的問題
完整地識別問題可以加快第三步和第六步措施的實施。
問題描述要簡潔明確，不要太宏觀，如“發動機壞了”。
收集所有相關數據和信息，並在可能情況下：
返回實際故障零件
了解發生故障時的外界詳細情況
將數據按所分析的故障形態分類。可以用直方圖、控製圖、運行圖、柱狀圖等對數據進行分類。
分類將單純的數字分解為有意義的類別，以獲得信息並找出重點
類別可能是一段時間、班次、地點、部門等。
吸收適當的專家意見以協助確定問題
以下列一種或數種資料為依據，簡潔明確地給出對問題的描述。
跟蹤表、照片、運行圖、直方圖、流程圖等。
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