某星級酒店客務部樓層各崗位工作流程(doc 66頁)

某星級酒店客務部樓層各崗位工作流程目錄：

一、 客務部經理工作程序
二、 客務部樓麵經理工作程序
三、 樓麵領班工作程序
四、 文員兼庫管工作程序
五、 總機接線生工作程序
六、 客房服務員工作程序（清掃）
七、 會議服務員工作程序

某星級酒店客務部樓層各崗位工作流程內容簡介：

一、 客務部經理工作程序
1. 參加酒店
標 準
1.1記錄會議精神及對部門的要 求。
1.2 傳達信息；落實本部門的工作要求。
1.3信息反饋給客務部經理。
2.1通報協調事宜,提出建議。
2.2記錄、跟辦其它部門協調要求。
3.1通報部門特殊賓客信息 （VIP賓客、投訴賓客）
3.2 彙報今日工作重點。
3.3 記錄會議要求。
4.1 記錄會議內容和部門對工作的要求。
4.2 通報上周工作及布置任務的完成情況。
4.3 彙報本周工作計劃及需部門協助解決的事項。

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