公司禮儀與人際溝通培訓教材(PPT 105頁)

一、公司禮儀含義與功能
二、學做人、通人性、善溝通
三、良好的職業形象
四、優雅的言談舉止
五、製造成功接待場合
（一）保持陽光心態
（二）禮儀的含義
（三）禮儀的特征與功能
別讓壞情緒陪我們一起上班
陽光就在你我心中
幸福盡在工作中
鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。
今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無禮，
故父子聚麀。是故聖人作，為禮以教人。
使人以有禮，知自別於禽獸。
——《禮記曲禮上》
禮儀是人們之間相互尊重和友好的規範形式。
禮儀就是和周圍的人保持友善的關係。
公司禮儀的基本理念
尊重為本
善於表達
形式規範
公司禮儀的功能：
從個人角度看：
有助於提高人們的自身修養
有助於美化自身、美化生活
有助於促進人際交往，改善人際關係
從組織的角度看：
禮儀是公司文化的重要內容
禮儀是公司形象的主要附著點
（一）為人處世的冰山模型
（二）溝通“五心”
（三）人際交往的白金法則
（四）人際溝通的“三A原則”
（五）如何與人有效交談
為人處世的冰山模型
溝通“五心”
學會給別人留有餘地
行為必須合法
交往以對方為中心
交往應當有效的滿足需要
讚美對方（Admire）
重視對方具體表現在:
（1）記住對方的姓名
如何與人交談
1.你擅長與人交談嗎？
2.這樣交談最有效
3.傾聽用耳別忘了用心
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