護患溝通培訓教材(PPT 42頁)

護患溝通
前言：
問題
答案
1 日常護患溝通技巧
2 特殊情況下的溝通技巧
2.1 憤怒的患者
2.2 病情嚴重的患者
2.3 要求太高的患者
2.4 悲哀的患者
護患溝通教你幾招
案例解析
場景模擬
不良的護患溝通的情景對話（一）
良好的護患溝通情景對話（二）
總結
結束語
溝通是人與人之間交流的橋梁，因此，
護患溝通是贏得病人，提高護理質量的一個勢在必行的措施。
1.護患溝通的原則
2.護患溝通的基本方法
1原則為：立誠、切境、得體
2基本方法：聆聽、提問題、沉默、重複、反映、麵部表情

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