護士長溝通技巧培訓教材(PPT 28頁)

護士長溝通技巧
護理部
鬆下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”
管理者的真正工作就是溝通
什麼是領導？
領導：不需要憑借特權、組織上的權利或外在的形式而能說服指揮他人。-----略特
領導：是影響他人自願努力達成目標所采取的行動。-----特利
高效領導的特質
善管人者，總能洞察人心，通達人意，統籌目標，協調激勵；
善管人者，總能用人之長，避其所短，人盡其才，才盡其用；
善管人者，總能以一之智，集眾之力，運籌帷幄，決勝千裏；
教導的五大步驟
說給他聽
做給他看
說給我聽
做給我看
結果反饋
溝通的要素：
溝通的內容
溝通的方法
溝通的動作
溝通的原則
相見以誠以真
相待以禮以敬
相處以平以淡
相勉以學以道
溝通的潤滑劑——寬容
大肚能容，容天下難容之事
溝通輔助語言
1、使用您的眼睛
2、使用您的麵部和雙手
3、使用您的身體
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