某技術有限公司有效的溝通培訓教材(PPT 37頁)

一、溝通的重要性
1、什麼是溝通
2、溝通的重要性
二、有效溝通的障礙
三、如何進行溝通
1、溝通的種類及比較
2、有效的溝通
3、溝通技巧
溝通的意義
溝通是信息的交換和意義的傳達，同時也是
表達感情的過程。
溝通來源經由編碼而產生訊息，
這一道手續會受到四項條件的影響：
技巧、態度、知識、社會－－文化係統
設置目標
做出並執行決策
績效考核
招聘麵試
員工任職資格認證
與客戶/供應商交往協商
安排生產和服務過程
與外部調控機構交往
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