管理溝通之積極溝通(PPT 64頁)

管理溝通
麵對工作的三種態度
積極溝通（舉例）
積極行為
退縮行為
侵略行為
三種行為的比較
退縮行為的言辭特征
積極行為的言辭特征
侵略行為的言辭特征
積極行為的要決
表達語氣與行為
權利影響積極行為
權利與責任的關係
積極行為的五種狀況
狀況一:提出請求
狀況二：拒絕請求
狀況三：表示不同意見
狀況四：稱讚他人
狀況五：接受讚美
積極行為的六大類型
基本型（Basic）
使用基本型的時機
諒解型（Empathetic）
使用諒解型的時機
提示型(Discrepancy)
使用提示型的時機
直言型(Negativefeelingsassertion)
使用直言型的時機
警戒型（Consequence）
使用警戒型的時機
詢問型(Responsive)
使用詢問型的時機
化解負麵感受
思考?感覺?形為
為什麼思考過程發生錯誤？
向錯誤的思考過程提出質疑
狀況：你向高級主管建議修改某種作法，但是遭到拒絕。
批評的藝術
批評者的內心對話
批評的原則實例：毓珍本周末打的信有不少錯誤
接受批評—不受貶抑，不受嘲諷
應對侵略行為
應對侵略行為的有效方式
雙方都帶著侵略心態的對話
積極行為的應用
應付囂張
應付貶損（運用基本型、詢問型或諒解型）
應付貶損
應對退縮行為
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