教你怎樣溝通(PPT 57頁)

教你怎樣溝通
決定業績的三方麵
態度
知識
技巧
溝通技巧
管理技巧
團隊協作技巧
溝通概述
高效溝通三原則
溝通中的態度
有效溝通技巧
電話溝通技巧
怎樣與上級、同級、下屬溝通
與領導相處注意事項
經典溝通十五原則
主要內容一：溝通概述
溝通的定義
溝通的三大要素
溝通的兩種方式
溝通的雙向性
溝通的三個行為
要有一個明確的目標
達成共同的協議
溝通信息、思想和情感
語言的溝通
肢體語言的溝通
方式一：語言的溝通渠道
語言與肢體語言的區別：
語言：更擅長溝通的是信息；
肢體語言：更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。
主要內容二：高效溝通三原則
談行為，不談個性
明確溝通
積極聆聽
原則一：談行為，不談個性
對事不對人
針對事件，分析原因，找出解決辦法，不評價事情執行者個人怎麼樣。
在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人麵前評價另一個人的為人等。
提工作建議時，不要因為上司的決定不符合你的價值觀，就去評價上司的為人
原則二：明確溝通
主題明確（最好是一個）。
主題的內容、資料齊全、有說明力。
思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。
原則三：積極聆聽
溝通中表情與溝通者的態度息息相關，態度決定行動。
在溝通中沒有一個好的態度，是不可能有好的表情與語氣的。
合作態度—最有效的溝通態度
主要內容四：有效溝通技巧
有效溝通的8點啟示
溝通效果的來源
識別接受與抗拒
消除抗拒的技巧
回應話術
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