麵對麵的溝通技巧培訓教材(PPT 34頁)

麵對麵的溝通技巧
內容
我們在什麼情況下需要進行溝通
溝通是什麼？
兩個重要概念
一個最重要原則
我們交換什麼類型的信息？
溝通的過程
溝通的目的
溝通過程的主要目的就是創造敞開性
討論
敞開式溝通的常見的主要的障礙
第一個障礙－－價值判斷
第二個障礙－－不變的立場
第三個障礙－－沒有明確目的
最後一個障礙－－時間壓力
怎樣去建立溝通中的敞開性？
如何正確地開始討論
討論中創造敞開性的回應方式
一般性引導
暫停
重述
刺探舒服區域
刺探敏感區域
演繹
敞開度是否變化?隨什麼變化?
敞開度降低的常見信號
角色扮演
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