心理效應與溝通技巧培訓教材(PPT 124頁)

心理效應與溝通技巧
課程大綱
一、溝通的重要性
二、溝通的定義
三、溝通的障礙和誤區
四、心理效應與溝通原則
五、溝通的基本要素
六、溝通的基本技巧
七、溝通的實例演練
你生命中最重要的是什麼?
心理小測試：
標準答案
世界著名的史丹福研究中心研究表明：
你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關係。
亞裏士多德：能獨立生活的，不是野獸就是上帝
溝通的目的
流通
傳遞
改善
建立
案例：
聽力測驗哈雷慧星的故事
美軍總部：1910年
溝通漏鬥圖
你不可不知道的心理學效應
（一）首因效應
它是指第一印象比較鮮明、深刻
，持續時間較長，經久不忘、不易改變的心理效應。
經典實驗：
美國心理學家盧欽斯(A.Ladins,1957)用實驗研究了首因效應現象。
當你走近一個沒有任何人認識你的房間的時候
人們隻憑一分鍾就可以進行如下的判斷
你的經濟水平
你的社會地位
你受教育的程度
你的綜合素質
你的家庭背景
你所從事的職業
首因效應中的SOLER模式
總結與啟示
首因效應練習
精彩的開場白：
（二）自我防禦機製
動物界的自我防禦
堅硬的外殼
帶刺目的外套
黏滑的外表
釋放煙霧彈
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