醫患溝通中的非言語溝通(PPT 48頁)

互動：
心理學家艾伯特·梅拉比安（美）的公式：
信息傳遞／接受的全部效果=詞語(7％)
+表情(55％)+聲音(38％)。
不同表情的麵部模式
四、儀表儀容
（一）發型
（二）麵容要求
（三）儀表服飾
五、環境布置
六、時間控製
七、輔助語言和類語言
伴生符（副語言）
（一）語調
1.升調
2.降調
3.平調
4.曲調
（二）語氣
（三）言語中的停頓
（四）音質、音量
（五）語速
(六)類語言
當你朋友說話時，用非語言溝通示意他：
繼續說下去
不感興趣
提供論據
停下來聽你說
停下來結束對話
一、非語言溝通的概念
非語言溝通是不以語言為載體，而以人的儀表、服飾、
姿態、動作、神情等非語言信息作為溝通媒介進行的信息傳
遞，是人際溝通的重要方式之一。
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